Mario, Manager de Automatización de Pfizer en Madrid, comparte más de 20 años de experiencia en transformación industrial y los errores más comunes al embarcarse en proyectos digitales.
En el último episodio del B2B Sales Podcast de Telefónica, tuvimos la oportunidad de sentarnos con Mario Mariategui, responsable de automatización en la planta de Pfizer en San Sebastián de los Reyes. Con más de 20 años de experiencia en el sector industrial, Mario nos ofreció una visión honesta y práctica sobre los retos reales de digitalizar procesos en una gran corporación.
El primer error: digitalizar por digitalizar
Uno de los mensajes más directos de Mario en la conversación tiene que ver con la tendencia a subirse al tren de cada nueva tecnología sin un análisis previo sólido.
«Cuando una tecnología entra en un mercado viene pisando fuerte y todos, por nuestra condición humana, nos queremos subir a ese tren. Nos encontramos con que digitalizamos procesos que a lo mejor no aportan ningún valor.»— Mario, Manager de Automatización, Pfizer
Su aprendizaje tras años de proyectos es claro: antes de arrancar cualquier iniciativa de transformación, hay que analizar si la solución es realmente digitalización, automatización, o simplemente dejar el proceso como está. Una reflexión que, aunque suene obvia, sigue siendo uno de los fallos más frecuentes en la industria.
Transformación digital: ¿qué significa en la práctica?
Cuando se le pregunta cómo ve la transformación digital en el entorno industrial actual, Mario no cae en tecnicismos ni en discursos de manual. Su enfoque es eminentemente práctico: analizar cada proceso e identificar cuál es la manera más eficiente de mejorarlo, ya sea a través de la digitalización, la automatización, o cualquier otra vía.
El objetivo final, según él, siempre es el mismo: eliminar las tareas que no aportan valor y liberar al equipo humano para centrarse en aquello que sí importa. La herramienta es secundaria; la pregunta correcta es «¿qué tengo que hacer y cómo lo hago más eficiente?»
El gran reto que nadie quiere nombrar: el factor humano
Si hay un punto en el que Mario es especialmente contundente, es en la gestión del cambio. Para él, el factor humano no es un reto más entre otros: es el gran handicap de cualquier proyecto de transformación, en cualquier sector.
«Tú le puedes ayudar, le puedes convencer, le puedes formar, pero el que no quiere no quiere.»— Mario, Manager de Automatización, Pfizer
Su estrategia para gestionarlo pasa por un principio fundamental: involucrar a las personas desde el principio. No anunciar el cambio cuando ya está decidido, sino construirlo junto a quienes van a vivirlo. Y, sobre todo, demostrarles que la tecnología no viene a sustituirlos, sino a quitarles de encima las tareas repetitivas que les impiden desarrollarse.
El miedo a ser reemplazado por una máquina sigue siendo muy real en la planta. La respuesta de Mario es directa: «Lo que vamos a hacer es que tu día a día sea más fácil, que seas más eficiente y que aportes valor donde realmente se te necesita.»
Inteligencia Artificial: ¿oportunidad o nueva fuente de ruido?
La conversación deriva, inevitablemente, hacia la IA. Mario reconoce que la democratización de herramientas como ChatGPT o Copilot ha sido un factor positivo: ha reducido el miedo al desconocimiento y ha creado un punto de partida común para hablar de IA en la empresa sin tener que empezar de cero.
Sin embargo, también identifica el reverso de esta moneda: la tentación de querer aplicar IA a todo. Su advertencia es la misma que con cualquier otra tecnología: hay que analizar cada caso, considerar la confidencialidad de los datos y no asumir que la IA es siempre la respuesta correcta.
El roadmap: ¿por dónde empezar?
Para cerrar el episodio, Mario compartió el consejo que se daría a sí mismo cada vez que afronta un nuevo reto de eficiencia, y que resume muy bien la filosofía detrás de una buena transformación digital:
Claves para diseñar tu roadmap de transformación
- Analiza tu situación actual (AS-IS): entiende cómo funciona el proceso hoy y dónde están los cuellos de botella reales.
- Define el escenario objetivo (TO-BE): diseña conjuntamente con tu equipo cómo quieres que sea el proceso en el futuro.
- Apóyate en partners tecnológicos: no todas las empresas tienen expertise en digitalización. Compañías como Telefónica Tech pueden aportar el conocimiento tecnológico que complementa el know-how interno.
- Valida la ecuación de valor: coste de la inversión vs. retorno esperado. Si los números no cuadran, puede que no sea el momento o el proyecto adecuado.
Una ecuación, como dice Mario, «muy simple» que, sin embargo, muchas organizaciones se saltan en el entusiasmo del momento.
Conclusión
La conversación con Mario es un recordatorio de que la transformación digital no es una cuestión de tecnología, sino de metodología y, sobre todo, de personas. Tener las herramientas correctas importa, pero saber cuándo aplicarlas, cómo comunicarlas y cómo arrastrar a un equipo hacia el cambio es lo que verdaderamente marca la diferencia entre un proyecto exitoso y uno que queda en papel.
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